こんにちは。
月曜日に日焼けをして肌が痛いです。
今日は葬儀の適正価格と顧客満足度について。
いつも葬儀の価格で思うことがあります。
日頃、知り合いの業者さんやお客さんから費用についての
情報が入ってきます。
「あそこはこれくらいの人数で○○万円だったらしいよ」
「今回の葬儀費用は○○万円でした」
など。
もちろん納得の価格帯だったり、そのくらいなら問題ないと
思うこともあります。
ただ、べらぼうに高い金額を聞くと「どうなんだろう？」って
思います。
つまり「適正価格ではない」ということですね。
葬儀を行ったなら当然仕事なので対価は必要です。
でも法外な金額を取るのは間違っていると言いたいです。
果たして、5～6人の普通の葬儀でウン百万取られて
満足する人がいるでしょうか？
もちろん棺や骨壺・お花などを豪華絢爛にしたなら別です。
各業者によって価格差があるのはしょうがないです。
しかし、どの職種や業界でも適正価格はあると思います。
それは葬儀だけではなく、(株)メモリアル青梅の墓石や仏壇にも同様です。
お客様が葬儀やお墓・仏壇に対して支払った費用に満足していることが
大事だと思っています。
お金の価値観や感覚は人によって違います。
なので、一概には言えません。
葬儀後や精算時のお客様の言葉で「お世話になりました」や
「おかげでいい葬儀ができました」と言われたり、
墓地完成時のお客様言葉を聞いたりで満足しているかは
わかります。
顧客満足度が高ければお客様は「適正価格であった」と
感じているのではないでしょうか？
常にそういう言葉をいただけるように仕事をしていきたいものです。
吉本
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